暖心服务送上门，情暖耆老心！
——瑞众保险山东分公司济宁中支为行动不便老人打通保险服务“最后一公里”
“真是太感谢你们了，没想到这么冷的天，还专门跑一趟来家里帮我办业务，省去了我来回奔波的麻烦，你们的服务太贴心了！”近日，80多岁的蔡女士紧紧握住瑞众保险济宁中支工作人员的手，言语间满是感激。
据悉，蔡女士刚出院不久，年事已高且行动不便，无法亲自前往柜面办理保单领取业务。在通过电话咨询相关事宜时，公司工作人员得知老人的实际困难后，立即将情况反馈给上级领导。客户的需求就是服务的指令，1月25日上午，济宁中支本级服务部孟经理与运营管理部任经理第一时间响应，主动开启特殊群体上门服务绿色通道，决定将保险服务精准送到客户家中，用实际行动解决老人的燃眉之急。
考虑到蔡女士术后身体虚弱、行动受限，长时间交流易疲劳，两位经理提前进行了充分的沟通协作。他们仔细梳理蔡女士的保单信息，逐一核对领取金额、办理流程等关键内容，提前备齐所有办理材料，确保上门服务一次办结。按照约定时间，二人准时抵达蔡女士家中，刚进门便关切地询问老人的身体恢复情况，一句句暖心的问候让整个房间都充满了暖意。
在业务办理过程中，两位经理始终秉持耐心细致的服务态度，充分照顾到老人的身体状况与听力情况。她们刻意放缓语速，用通俗易懂的家常话代替专业术语，逐字逐句向蔡女士讲解保单领取流程、金额明细及后续注意事项。对于老人提出的每一个疑问，无论是关于领取金额的构成，还是后续服务的衔接，他们都一一耐心解答，直到老人完全理解、满意为止。随后，在二人的全程陪同协助下，蔡女士顺利完成了签字确认等相关手续，业务办理高效且准确。
从“客户跑”到“服务跑”，看似简单的转变，背后是保险公司“诚信服务客户至上”的服务理念的生动践行。此次上门服务，不仅切实解决了高龄出院老人的办事难题，免去了老人往返柜面的辛苦，更让蔡女士及家属深深感受到了保险服务的温度与企业的专业担当。蔡女士的家属感慨道：“本来还在发愁怎么带老人去办理业务，没想到保险公司主动上门服务，不仅手续办得快，还这么有耐心，真的太让人感动了！”
瑞众保险济宁中支将持续践行保险初心，把贴心、暖心的服务落到实处，用专业的素养和有温度的服务，为每一位客户筑牢保障后盾，让保险服务真正走进千家万户，温暖每一个需要帮助的人。
责任编辑：张子川
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